Conditions générales de vente

Identité du vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées auprès de Noellie CARLOTTI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial MARTINIKY FAMILY, SIRET 809 197 320 00033, 22 avenue François Mitterrand, 13170 Les Pennes-Mirabeau.

Elles encadrent la vente des box, plateaux et créations proposés sur le site aux consommateurs. Pour une prestation professionnelle ou événementielle faisant l’objet d’un devis, les conditions particulières acceptées sur le devis prévalent en cas de contradiction.

Produits et allergènes

Les créations sont artisanales, préparées à la commande avec des produits frais. Leur composition peut évoluer selon la saison et les disponibilités. Les photographies sont présentées à titre d’illustration.

Le client doit signaler toute allergie, intolérance ou contrainte alimentaire avant la confirmation de la commande. MARTINIKY FAMILY communique alors les informations disponibles sur les ingrédients et allergènes. Malgré les précautions prises, la présence de traces d’allergènes ne peut être totalement exclue dans un espace de préparation partagé.

Commande et confirmation

L’envoi du formulaire du site constitue une demande de commande. Il ne vaut pas acceptation définitive. La commande devient ferme lorsque MARTINIKY FAMILY confirme par écrit la disponibilité, la date, le contenu, le prix total et le mode de remise, et que le client accepte cette confirmation.

Sauf accord exprès, la demande doit être transmise au moins 48 heures avant la date souhaitée. MARTINIKY FAMILY peut refuser une demande en cas d’indisponibilité, de délai insuffisant ou d’impossibilité de livraison.

Prix et paiement

Les prix affichés sont exprimés en euros et correspondent au prix total dû par le consommateur, sous réserve des frais de livraison et des adaptations demandées. Le montant définitif est indiqué dans la confirmation de commande.

Le paiement s’effectue intégralement en espèces au moment du retrait ou de la livraison. Le client est invité à prévoir l’appoint. Aucun paiement n’est encaissé directement sur le site.

Retrait et livraison

Le lieu et le créneau de retrait ou de livraison sont précisés lors de la confirmation. Pour une livraison, le client doit fournir une adresse exacte, rester joignable et permettre l’accès au lieu convenu. Les frais éventuels sont communiqués avant l’acceptation définitive.

Dès la remise, les produits frais doivent être conservés dans des conditions adaptées et consommés dans le délai conseillé par MARTINIKY FAMILY.

Annulation

Le client peut annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant le créneau convenu, en contactant MARTINIKY FAMILY par téléphone ou par courrier électronique. Passé ce délai, l’annulation n’est plus garantie et les produits déjà préparés ou engagés pourront être facturés.

Si MARTINIKY FAMILY doit annuler la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et aucune somme n’est due.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les créations alimentaires fraîches et personnalisées de MARTINIKY FAMILY relèvent de ces exceptions.

Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à MARTINIKY FAMILY, par courrier au 22 avenue François Mitterrand, 13170 Les Pennes-Mirabeau, ou par courrier électronique à martinikyfamily@gmail.com.

IMPORTANT - À compléter avant publication définitive : MARTINIKY FAMILY doit désigner un médiateur de la consommation et insérer ici son nom, son adresse et l’adresse de son site internet. Aucun médiateur n’est désigné à ce jour.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En l’absence de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

Dernière mise à jour

Ces conditions générales de vente ont été mises à jour le 5 septembre 2026.